Начини на плащане и връщане
Моля, прочетете внимателно информацията по-долу.
Особености при плащане на екскурзии
✅ Без авансово плащане. Работим без предварително заплащане за групови екскурзии. Заплащате програмата в автобуса или по време на екскурзията. Аванс може да се изисква само при резервация за 5 или повече души ($5 на човек – при някои програми), както и за индивидуални екскурзии или програми, за които трябва да се купят самолетни билети или да се подготвят документи. Всички останали екскурзии могат да се заплатят директно по време на трансфера или на мястото на провеждане;
✅ Удобни начини за плащане. Няма да ви се налага да търсите на кого да платите. Представител на организатора ще ви уведоми на място, когато е време за плащане. Можете да платите в брой — в щатски долари (банкноти не по-стари от 2000 г.), евро или египетски паунди. Авансово плащане за индивидуални екскурзии и програми, за които трябва да се купят самолетни билети, също може да бъде направено в брой към представител на организатора. За да дойде при вас, свържете се с нашия отдел за резервации чрез удобно за вас приложение;
✅ Възможност за безкасово плащане. За ваше удобство предлагаме възможност за банков превод на аванс или пълна сума по програмата към банковите карти на организаторите в рубли, тенге, гривни или евро — с малка комисионна.
Възстановяване на авансово плащане за екскурзионни програми
Организаторът ще ви възстанови изцяло аванса, ако:
⚠️ Сте го платили в брой или чрез банков превод, а екскурзията не се е състояла по вина на организатора;
⚠️ Сте се отказали от програмата повече от 24 часа преди датата на провеждане.
Изключение – програми, за които са закупени самолетни билети. В такива случаи организаторът не може да върне аванса след закупуването на билета.
Авансът може да бъде възстановен в брой или по банкова карта в рубли по борсовия курс за деня на връщане на сумата, или по курса, валиден към деня на превода. Връщането се извършва в срок от 2–3 календарни дни.
Какво да направите, ако организаторите не изпълнят правилно задълженията си
Ако програмата не отговаря на описанието на сайта или организаторът е предоставил некачествена услуга, е необходимо:
1️⃣ Задължително да заснемете спорната ситуация на видео и снимки;
2️⃣ На място да се обърнете към екскурзовода или придружаващия с молба да се свърже с ръководството си;
3️⃣ Да поискате / изискате коригиране на ситуацията или пълно / частично възстановяване на стойността на екскурзията;
4️⃣ Незабавно на място да пишете в нашия отдел за резервации, като разкажете на съпровождащите туристи детайли за случващото се и изпратите медия файлове в потвърждение на информацията.
Само по този начин можем да ви помогнем в уреждането на конфликта и да окажем натиск върху организатора директно по време на екскурзията, чрез ръководството му.
Обикновено те правят всичко възможно, за да разрешат спорните ситуации възможно най-бързо и да уредят нещата на място.
Затова винаги препоръчваме да имате със себе си смартфон с активна интернет връзка по време на екскурзиите, за да можете при необходимост да реагирате и да защитите интересите си – ние сме заинтересовани това да се случи.
Възможни са алтернативни начини за разрешаване на възникналата ситуация:
- Отстъпка за следващата екскурзия;
- Подарък;
- Безплатна екскурзия.
Във всеки конкретен случай компенсацията се обсъжда индивидуално.
Ако сте се свързали с нашия отдел за резервации след приключване на екскурзията и желаете да изискате отстъпка, пълно или частично възстановяване на заплатената сума, организаторът задължително трябва да изпълни следните условия:
⚠️ Напишете в нашия отдел за резервации и съобщете за несъответствие между проведената програма и описаното на нашия уебсайт; задължително приложете видео като доказателство на претенцията, на което ясно се вижда несъответствието;
⚠️ Ако няма налични видео файлове и не можете да изпълните горния пункт, е необходимо: да напишете заявление за възстановяване на сумата в свободен текст с подробно описание на несъответствието на програмата (да се разпечата); да изпратите снимка на заявлението с ваш подпис и дата; да приложите подобни заявления от двама други туристи, които са били с вас на екскурзията, но са резервирали програмата отделно (две отделни резервации), заедно с техните телефонни номера в WhatsApp и информация в коя фирма са направили резервацията;
⚠️ Изчакайте разглеждането на заявлението от ръководството на организатора и потвърждение за възстановяване (до 7 календарни дни); възстановяването ще бъде направено в брой в щатски долари или по банкова карта в рубли, тенге или евро по борсовия курс към деня на връщане на средствата, или по курса, който е бил валиден в деня на превода на средствата към организатора.