Способы оплаты и возврата
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже
Особенности оплаты экскурсий
✅ Без предоплат. Мы работаем без предварительной оплаты за групповые экскурсии. Вы оплачиваете программу в автобусе или в процессе экскурсии. Предоплата может потребоваться только при заказе программы от 5-ти человек ($5 за человека, на некоторых программах) и индивидуальных экскурсий или программ, для которых нужно выкупать билеты на самолёт или оформлять документы. Остальные экскурсии можно оплатить непосредственно во время трансфера или на месте проведения;
✅ Удобные способы оплаты. Вам не придётся искать, кому оплачивать экскурсию. Представитель организатора на месте сообщит вам о необходимости оплаты. Вы можете оплатить программу наличными — в долларах (купюры не ранее 2000-го года), евро или египетских фунтах. Предоплату за индивидуальные экскурсии и программы, для которых нужно выкупать билеты на самолёт, также можно внести наличными представителю организатора. Чтобы он приехал к вам, свяжитесь с нашим отделом бронирования в любом удобном мессенджере;
✅ Возможность безналичного расчёта. Для вашего удобства мы предусмотрели возможность сделать перевод предоплаты или полной стоимости программы на банковские карты организаторов в рублях, тенге, гривнах или евро, с небольшой комиссией.
Возврат предоплаты за экскурсионные программы
Организатор полностью вернёт вам предоплату, если:
⚠️ Вы внесли её наличными или переводом на банковскую карту, а экскурсия не состоялась по вине организатора;
⚠️ Вы отказались от программы более чем за сутки до даты экскурсии.
Исключение — программы, для которых требуются билеты на самолёт. В таких случаях организатор не сможет вернуть предоплату после выкупа авиабилетов.
Предоплату можно вернуть наличными или на банковскую карту в рублях по биржевому курсу валют на день возврата средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда предоплата была переведена на банковскую карту. Возврат осуществляется в течение 2–3 календарных дней.
Что делать при ненадлежащем исполнении обязательств организаторами
Если программа не соответствует описанию на сайте или организатор оказал услугу не надлежащего качества, необходимо:
1️⃣ Обязательно снять на видео и фото подтверждение спорной ситуации;
2️⃣ На месте проведения экскурсии обратиться с просьбой к гиду или сопровождающему, чтобы он связался со своим руководством;
3️⃣ Попросить / потребовать исправить ситуацию или полное / частичное возмещение стоимости экскурсии;
4️⃣ Сразу на месте написать в отдел бронирования и сопровождающим туристов рассказать о деталях происходящего, отправить медиа-файлы с подтверждением сообщаемой информации.
Только так мы сможем помочь в урегулировании конфликта и повлиять на организатора программы сразу в процессе экскурсии, через руководство организаторов.
Как правило, они делают всё, чтобы как можно скорее разрешить спорные ситуации и урегулировать все вопросы на месте.
Поэтому всегда рекомендуем иметь с собой на экскурсиях смартфон с активным интернетом, чтобы минимизировать возможные недоработки со стороны сотрудников организаторов в вашу пользу, мы в этом заинтересованы.
Возможны альтернативные способы урегулирования произошедшей ситуации:
- Скидка на следующую экскурсию;
- Подарок;
- Бесплатная экскурсия.
В каждом конкретном случае компенсация обсуждается в индивидуальном порядке.
Если Вы написали в наш отдел бронирования уже после завершения экскурсии и хотите потребовать скидку, полный или частичный возврат оплаченной суммы, организатору необходимо обязательно выполнить пункты ниже:
⚠️ Написать в наш отдел бронирования и сообщить о несоответствии выполненной программы с описанной на нашем сайте; обязательно приложить видео подтверждение претензии, где будет видно не соответствие выполненной программы;
⚠️ Если нет видео файлов и не получается выполнить пункт выше, требуется: написать заявление о возврате денежных средств в свободной форме, с подробным изложением о не соответствии программы (распечатать); отправить фотографию заявления с вашей подписью и датой; приложить подобные заявления от двух других туристов, находившихся с Вами на экскурсии, которые делали бронирование программы отдельно от вас (два отдельных бронирования), с их номерами телефонов в мессенджере WhatsApp и информацией в какой компании они бронировали экскурсию;
⚠️ Дождаться рассмотрения заявления руководством организатора и подтверждения возврата (до 7-ми календарных дней); получить возврат наличными долларами или на банковскую карту в рублях, тенге или евро по биржевому курсу валют на день возврата средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда оплата была переведена на банковскую карту организатора.