Ödeme ve iade yöntemleri
Lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
Turların Ödeme Özellikleri
✅ Ön ödeme yok. Grup turlarımız için ön ödeme almıyoruz. Program ücretini otobüste veya tur sırasında ödüyorsunuz. Ön ödeme yalnızca 5 veya daha fazla kişi için yapılan rezervasyonlarda (bazı programlarda kişi başı 5 $) ve uçak bileti alınması veya belge düzenlenmesi gereken bireysel turlar için istenebilir. Diğer tüm turların ödemesini transfer sırasında ya da etkinlik yerinde yapabilirsiniz.
✅ Kolay ödeme yöntemleri. Tur ücretini kime ödemeniz gerektiğini aramak zorunda kalmazsınız. Organizasyon temsilcisi size ödeme zamanını bildirir. Program ücretini nakit olarak — dolar (yalnızca 2000 yılı ve sonrası basım), euro veya Mısır poundu cinsinden ödeyebilirsiniz. Uçak bileti gerektiren bireysel turlar için ön ödemeyi de organizasyon temsilcisine nakit olarak verebilirsiniz. Temsilcinin size gelmesi için rezervasyon departmanımızla herhangi bir mesajlaşma uygulamasından iletişime geçin.
✅ Kartla ödeme imkânı. Kolaylık sağlaması açısından, ön ödeme veya tam tur ücretini küçük bir komisyon karşılığında organizatörlerin banka kartlarına ruble, tenge, grivna veya euro cinsinden havale edebilirsiniz.
Tur Programları için Ön Ödeme İadesi
Organizatör, aşağıdaki durumlarda ön ödemenizi tamamen iade eder:
⚠️ Ödemenizi nakit olarak ya da banka kartına havale ile yaptıysanız ve tur organizatörün hatası nedeniyle gerçekleşmediyse;
⚠️ Tura, planlanan tarihten en az bir gün önce katılmaktan vazgeçtiyseniz.
İstisna: Uçak bileti gerektiren programlarda, biletler satın alındıktan sonra ön ödeme iadesi mümkün değildir.
Ön ödeme, ruble cinsinden nakit veya banka kartına — iade günündeki döviz kuru üzerinden ya da ödeme yapılan günkü kurdan — geri ödenebilir. İade işlemleri genellikle 2–3 takvim günü içinde gerçekleştirilir.
Organizatörler yükümlülüklerini gerektiği gibi yerine getirmezlerse ne yapmalı?
Program, web sitesindeki açıklamalara uymuyorsa veya organizatör hizmeti gerektiği gibi sunmadıysa, aşağıdaki adımlar mutlaka uygulanmalıdır:
1️⃣ Uyuşmazlıkla ilgili durumu mutlaka fotoğraf ve video ile belgeleyin;
2️⃣ Tur esnasında rehber veya görevli personele başvurarak durumu yöneticilerine bildirmesini isteyin;
3️⃣ Durumun düzeltilmesini veya turun ücretinin tamamen ya da kısmen iade edilmesini talep edin;
4️⃣ Aynı anda, olay yerinde hemen rezervasyon departmanımıza yazın ve detayları anlatın, durumu belgeleyen medya dosyalarını gönderin.
‼️ Sadece bu şekilde size olay yerinde yardım edebilir, organizatörle doğrudan bağlantıya geçerek sorunu çözmeleri için müdahale edebiliriz.
Organizatörler genellikle benzer durumları mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışır ve olay yerinde uzlaşma sağlamaya özen gösterirler.
Bu nedenle turlara her zaman aktif internet bağlantısı olan bir akıllı telefonla katılmanızı tavsiye ederiz. Böylece olası aksaklıklarda sizin yararınıza olacak şekilde anında müdahale edebiliriz — bu bizim de çıkarımıza olacaktır.
Meydana gelen durumu çözmek için olası alternatif yollar vardır:
- Bir sonraki turda indirim;
- Hediye;
- Ücretsiz bir tur.
Her durumda tazminat bireysel olarak değerlendirilir ve kararlaştırılır.
Turdan sonra rezervasyon departmanımıza yazdıysanız ve indirim, tam ya da kısmi ücret iadesi talep etmek istiyorsanız, organizatörün aşağıdaki maddeleri mutlaka yerine getirmesi gerekmektedir:
⚠️ Rezervasyon departmanımıza yazıp, gerçekleştirilen programın web sitemizdeki açıklamalara uymadığını bildirin; talebinizi destekleyen ve programın uyumsuzluğunu gösteren video kanıtını mutlaka ekleyin;
⚠️ Video dosyası yoksa ve yukarıdaki maddeyi yerine getiremiyorsanız, serbest formatta bir para iadesi talep dilekçesi yazmanız gerekir (programın açıklamalara uymadığını detaylı şekilde anlatan, çıktı alınmış); imzanız ve tarihiniz bulunan dilekçenin fotoğrafını gönderin; ayrıca turda sizinle birlikte olan ve ayrı ayrı rezervasyon yaptırmış iki başka turistin de benzer dilekçelerini ekleyin; bu kişilerin WhatsApp telefon numaraları ve hangi şirketten rezervasyon yaptıkları bilgisini de iletin;
⚠️ Organizasyon yöneticisinin talebinizi incelemesini ve iade onayını bekleyin (en fazla 7 takvim günü); iade, nakit dolar olarak ya da banka kartınıza ruble, tenghe veya euro cinsinden, iade günündeki döviz kuruna göre ya da ödemenin organizatörün banka kartına yapıldığı günkü kura göre yapılacaktır.