Metody płatności i zwrotu
Przeczytaj uważnie poniższe informacje.
Cechy płatności za wycieczki
✅ Brak przedpłat. Pracujemy bez wymogu przedpłaty za wycieczki grupowe. Opłatę za program można uiścić w autobusie lub podczas samej wycieczki. Przedpłata może być wymagana tylko przy zamówieniu programu dla co najmniej 5 osób (5 USD za osobę, w niektórych programach) oraz przy wycieczkach indywidualnych lub programach, które wymagają wykupienia biletów lotniczych lub załatwienia dokumentów. Pozostałe wycieczki można opłacić bezpośrednio podczas transferu lub na miejscu;
✅ Wygodne metody płatności. Nie musisz szukać, komu zapłacić za wycieczkę. Przedstawiciel organizatora na miejscu poinformuje Cię o konieczności zapłaty. Możesz zapłacić gotówką — w dolarach (banknoty wydane po 2000 roku), euro lub funtach egipskich. Przedpłatę za wycieczki indywidualne i programy wymagające wykupienia biletów lotniczych można również uiścić gotówką przedstawicielowi organizatora. Aby go wezwać, skontaktuj się z naszym działem rezerwacji za pomocą dowolnego wygodnego komunikatora;
✅ Możliwość płatności bezgotówkowej. Dla Twojej wygody przewidzieliśmy możliwość dokonania przelewu przedpłaty lub pełnej opłaty za program na karty bankowe organizatorów w rublach, tenge, hrywienkach lub euro, z niewielką prowizją.
Zwrot przedpłaty za programy wycieczkowe
Organizator zwróci Ci pełną przedpłatę, jeśli:
⚠️ Dokonałeś jej gotówką lub przelewem na kartę bankową, a wycieczka nie odbyła się z winy organizatora;
⚠️ Zrezygnowałeś z programu więcej niż na dobę przed datą wycieczki.
Wyjątek stanowią programy wymagające biletów lotniczych. W takich przypadkach organizator nie może zwrócić przedpłaty po wykupieniu biletów lotniczych.
Przedpłatę można zwrócić gotówką lub na kartę bankową w rublach według kursu walut giełdowych z dnia zwrotu środków lub według kursu, jaki obowiązywał w dniu dokonania przedpłaty na kartę bankową. Zwrot realizowany jest w ciągu 2–3 dni kalendarzowych.
Co zrobić, gdy organizatorzy nie wywiązują się należycie ze swoich obowiązków
Oto tłumaczenie na polski:
Jeśli program nie odpowiada opisowi na stronie internetowej lub organizator świadczy usługę niskiej jakości, należy:
1️⃣ Koniecznie nagrać na wideo i zrobić zdjęcia potwierdzające sporną sytuację;
2️⃣ Na miejscu wycieczki zwrócić się do przewodnika lub opiekuna z prośbą, aby skontaktował się ze swoim kierownictwem;
3️⃣ Poprosić / zażądać naprawienia sytuacji lub pełnego / częściowego zwrotu kosztów wycieczki;
4️⃣ Natychmiast na miejscu napisać do działu rezerwacji oraz poinformować opiekunów turystów o szczegółach zdarzenia, przesłać pliki multimedialne potwierdzające zgłaszane informacje.
Tylko w ten sposób możemy pomóc w rozwiązaniu konfliktu i wpłynąć na organizatora programu już w trakcie wycieczki, za pośrednictwem kierownictwa organizatorów.
Zazwyczaj organizatorzy robią wszystko, by jak najszybciej rozwiązać sporne sytuacje i załatwić wszystkie kwestie na miejscu.
Dlatego zawsze zalecamy mieć ze sobą na wycieczkach smartfon z aktywnym internetem, aby zminimalizować ewentualne niedociągnięcia ze strony pracowników organizatorów na Państwa korzyść — jest to także w naszym interesie.
Istnieją możliwe alternatywne sposoby rozwiązania zaistniałej sytuacji:
- Zniżka na następną wycieczkę;
- Prezent;
- Bezpłatna wycieczka.
W każdym konkretnym przypadku rekompensata jest ustalana indywidualnie.
Jeśli napisali Państwo do naszego działu rezerwacji dopiero po zakończeniu wycieczki i chcą Państwo zażądać rabatu, pełnego lub częściowego zwrotu wpłaconej kwoty, organizator musi koniecznie wykonać poniższe kroki:
⚠️ Napisać do naszego działu rezerwacji i zgłosić niezgodność zrealizowanego programu z opisem na naszej stronie internetowej; należy dołączyć wideo potwierdzające reklamację, na którym będzie widoczna niezgodność wykonanej usługi;
⚠️ Jeśli nie ma plików wideo i nie można wykonać powyższego punktu, konieczne jest: napisanie oświadczenia o zwrot pieniędzy w dowolnej formie, ze szczegółowym opisem niezgodności programu (wydrukować); wysłać zdjęcie oświadczenia z Państwa podpisem i datą; dołączyć podobne oświadczenia od dwóch innych turystów, którzy byli z Państwem na wycieczce i dokonywali rezerwacji osobno (dwa osobne rezerwacje), wraz z ich numerami telefonów w WhatsApp oraz informacją, w jakiej firmie rezerwowali wycieczkę;
⚠️ Poczekać na rozpatrzenie oświadczenia przez kierownictwo organizatora i potwierdzenie zwrotu (do 7 dni kalendarzowych); otrzymać zwrot gotówką w dolarach lub na kartę bankową w rublach, tenge lub euro według kursu wymiany z dnia zwrotu lub według kursu ustalonego w dniu, kiedy dokonano płatności na kartę organizatora.